Что такое СММ-продвижение + этапы и стратегии smm-маркетинга от практика

Добрый день, друзья!

Социальные сети активно используются как инструмент рекламы, распространения коммерческой информации, повышения продаж. Каждая компания сегодня имеет группу или аккаунт в социальной сети и в условиях высокой конкуренции не может обойтись без его продвижения.

На связи снова я, Евгения Кузнецова, предприниматель, успешный интернет-маркетолог, эксперт журнала «ПапаПомог». Сегодня расскажу вам, что такое SMM-продвижение. Можно ли освоить его самому? Какую стратегию использовать, чтобы привлечь клиентов, и где найти профессиональных SMM-менеджеров, если понадобится их помощь.

Готовы? Тогда я начинаю!

Что такое SMM-продвижение

Это инструмент для взаимодействия с аудиторией social media (социальных сетей), комплекс мероприятий для продвижения и позиционирования бренда. Ключевой процесс SMM – привлечение внимания пользователей и потенциальных покупателей с помощью рекламы или контента на социальных площадках: в группах в ВКонтакте, Facebook, Instagram, My Target (Одноклассники), Tik-Tok (прогнозируется рост этой социальной сети, но на сегодня СММ-продвижение в ней не очень развито).

Коротко перечислим особенности SMM в самых популярных соц.сетях, которыми вы пользуетесь каждый день.

ВКонтакте

В этой сети бизнес представлен через группы, в которых публикуются разные новости, записи, реклама продуктов, анонсы. Цель этих публикаций – подогрев интереса аудитории, формирование лояльного отношения к марке, ее имиджу, имени.

Facebook

Здесь бизнес представлен страницами (аккаунтами). Контент-менеджмент ведется по аналогичной с ВК схеме: регулярный постинг, заполнение всех вкладок с товарами, реклама через группу, посвященную бренду.

Instagram

Бренд представляется через аккаунт. Акцент в продвижении делается на визуальную составляющую (картинки, фото, красивые логотипы, видео). Для раскрутки можно привлекать дополнительную аудиторию с помощью хэштегов.

Читайте статьи по теме:

• Продвижение в Инстаграм
• Заработок на паблике в ВК

Одноклассники

Продвижение в этой сети ведется также, как в ВКонтакте. Для рекламы бизнеса используется группа, таргетированная реклама, посевы в тематических пабликах.

Зачем нужно: плюсы и минусы СММ

Причины, по которым использовать SMM нужно:

1. Узнаваемость бренда. Это позволяет привлечь аудиторию, которая заинтересуется вашим товаром или услугой. Повышение интереса аудитории, увеличение продаж.
2. Создание коммуникации с вашими клиентами. Общение с покупателями формирует лояльность, помогает продавать продукт.
3. Позиционирование компании через соцсети, укрепление имиджа. Все крупные и средние компании имеют представительства в интернет-сообществах.
4. Повышение уровня доверия среди своих потребителей.
5. Создание видимой активности (вирусный эффект) вокруг продукции бренда. Активное позиционирование в социальных сетях, публикация качественных материалов, подогревающих интерес ЦА, придают контенту вирусность. Он органически (от пользователя к пользователю) разносится по сети, распространяя информацию о бренде.
6. Повышение посещаемости вашего интернет-магазина или сайта. Если у вас есть сайт, то имея аккаунт вашего бренда в социальной сети, вы можете органически увеличивать трафик, бесплатно привлекая посетителей из числа пользователей соцсетей.
7. Информирование клиентов о новостях, спецпредложениях, новых продуктах и акциях, чтобы вас читала широкая аудитория.

SMM-продвижение бывает результативным и нерезультативным. Это зависит от нескольких факторов:

• Качество определения целевой аудитории, ее интересов.
• Точность подбора метода продвижения.
• Правильность использования методик продвижения.

Преимущества SMM

Сильными сторонами продвижения аккаунтов в социальных сетях считаются:

1. Возможность вести прямой диалог с клиентами.
2. Сравнительно небольшие финансовые вложения для рекламы.
3. Высокая степень вирусности (быстрое распространение информации о вас).
4. Широкий выбор соцсетей.
5. Разнообразие инструментов рекламы.

Минусы SMM

У продвижения в соцсетях есть и свои недостатки:

1. Высокая конкуренция, большая активность бизнесов в соцсетях.
2. Постоянная работа. Нельзя один раз дать рекламу и пользоваться ею полгода.
3. Регулярное обновление рекламных стратегий.
4. В большинстве случаев не подходит для бизнесов B2B.
5. Риск блокировки аккаунта.

SMM-продвижение подходит B2C (бизнес для потребителя) и C2C-бизнесов (потребитель для потребителя). Услуга эффективна для всех видов бизнеса, предлагающим потребителям готовый конечный продукт.

Для категории B2B (бизнес для бизнеса) потенциал привлечения клиентов в интернет-сообществах довольно низкий. Бизнесы B2B узко направлены и пользуются спросом, только когда они необходимы, например интернет-бухгалтерия. Действенный метод раскрутки B2B – контекстная реклама.

Этапы продвижения в социальных сетях

Продвижение – многоэтапный процесс. Чтобы его результат оправдал ваши ожидания, нужно уделить внимание каждому шагу.

Этим алгоритмом можно пользоваться как для продвижения бизнеса клиентов, так и для раскрутки собственных аккаунтов, групп.

Этап 1. Анализ проекта

Проанализируйте клиентский бриф (анкета проекта), где прописаны аватары целевой аудитории (ее портрет, особенности, интересы), география (в пределах региона или всей страны работает проект), кто основные конкуренты. Провести анализ помогут сервисы: Livedune, Popsters, AllSocial.

Сделайте аудит прошлых SMM-активностей. Оцените их эффективность, какие рекламные стратегии были применены, были ли они успешны. Оценка проводится по нескольким критериям:

1. Объем потребительской аудитории в конкретной социальной сети. Например, для продвижения обучающего оффлайн-курса (школа шитья) нужно оценить, где целевой аудитории для такого проекта больше: в ВК, ФБ, Инстаграме, Одноклассниках, а также продумать взаимодействие с потенциальными клиентами.

2. Позиционирование бренда. Клиент сам определяет, как будет себя позиционировать. Если вы представляете собственный бизнес, продумайте, как оформить аккаунт. Позиционирование зависит от того, какой продукт вы предлагаете. Если у вас есть сайт или бренд-платформа, по ней стройте оформление своей группы. Если этого нет, продумайте оформление сами или обратитесь к профессиональному дизайнеру. Исполнителя можно найти на сайтах фриланса: Kwork, Work-zilla, Fl.

Аватар вашей группы должен быть ярким, привлекать внимание. Придумайте свой логотип и поместите его на обложке аккаунта. Разместите фото с товарами, контактную информацию.

Этап 2. Создаем контент-план

Разрабатывая контент-план, учитывайте 2 главных фактора:

1. Контент, который вы намерены публиковать (продающий, развлекательный, микс).
2. Частота публикаций.

На оба фактора влияет целевая аудитория: ее интересы, часы активности.

Лучшее время для размещения постов:

• ВК – 8.00-9.00 и с 21:00 до 01:00;
• ОК наиболее подходящее время для постинга с 13.00 до 14.00 и с 18.30 до 20.00;
• Facebook наибольший охват набирают публикации опубликованные с 15.00 до 17.00, и вечером с 20:00 до 23:00;
• Instagram – с 9.30 до 11.00 и с 20.00 до 22:00.

Контент-план – это таблица с четырьмя колонками: время публикации, ее краткое содержание, вид поста, дата публикации. Такой план составляется на неделю или на месяц (в зависимости от частоты публикаций) и адаптируется для каждой социальной сети с учетом ее особенностей.

Для удобства предлагаю вам скачать и использовать готовую таблицу.

Этап 3. Выбираем тактику продвижения

Она зависит от типа вашего бизнеса, среднего чека услуг. На способы продвижения также влияют особенности интернет-сообществ.

Генерировать клиентов можно:

1. Исключительно в самой соцсети. Например, вы представляете товар или услугу и предлагаете покупателям сделать заказ через личные сообщения в группе ВКонтакте. Аналогичным образом лидогенерация (таргетинг) выполняется в Facebook и Instagram – личными сообщениями в мессенджере.
2. С выводом на сайт. Вы можете выводить трафик из социальных сетей на сайт, предлагая клиентам посетить его.

С чего начать продвижение бренда

Если вы только начинаете раскручивать свой бренд, и у вас еще нет тактики, не лишним будет продвигать то, что уже есть в вашей ленте публикаций, используя таргетированную рекламу поста. Постепенно пользователи будут вовлекаться в вашу группу. Продвижение с помощью постов – то, с чего начинают абсолютно все бренды. Затем они выбирают новые форматы: привлечение лидов (потенциальных покупателей) внутри соцсети или переход на сайт.

Подробнее о стратегиях SMM-маркетинга мы поговорим в следующем разделе статьи.

Этап 4. Выбираем методы коммуникации с аудиторией

Целевую аудиторию нужно не только собрать, но и общаться с ней, вести взаимодействие. Коммуницировать с подписчиками можно с помощью разных инструментов: разнообразных активностей в сообществах, комментариев, общения в лс группы и т.д..

Оформляя группу, обязательно укажите свою контактную информацию, предложите написать вам в WhatsApp, Instagram, Telegram или отправить сообщение в директ.

Важна скорость обратной связи и качество. Потенциальный клиент ждет от вас быстрого исчерпывающего ответа на заданный вопрос. Если вопросы игнорируются, интерес к вашему аккаунту падает.

Еще один важный момент коммуникации – отработка негатива. Часто он появляется в группах с большой аудиторией. Негатив можно удалять, давать честные ответы на отрицательные отзывы, либо попробовать его нейтрализовать. Например, если товар человеку не подошел, предложите замену, возврат. Удаление негативных комментариев имеет побочный эффект – читатели это заметят и отреагируют отрицательно.

Этап 5. Определяем, что будем рекламировать

Выделите несколько продуктов или услуг, которые вы будете продвигать в первую очередь. Если товаров много, выберите несколько позиций, которые пользуются стабильным спросом либо наиболее актуальны в данный момент. Следите за интересами аудитории и трендами, обновляйте позиционирование карточек своих товаров.

Этап 6. Определяем рекламный бюджет

Размер рекламного бюджета зависит от договоренностей с клиентом и срока, в течение которого будет идти продвижение. Если условно бюджет составляет 100 000 рублей, эта сумма делится между всеми каналами продвижения пропорционально активности аудитории.

Предлагаю ориентироваться на минимальный бюджет для продвижения в каждой соцсети – 15 000 рублей в месяц (хотя у разных специалистов разное мнение на этот счет). Это стартовый тестовый бюджет. После тестового периода вы поймете, какие социальные сети лучше использовать для рекламы, перераспределите и увеличите рекламный бюджет. Он составит в среднем от 20 до 100 000 рублей в каждой соцсети (зависит от масштаба проекта).

Этап 7. Оценка показателей эффективности продвижения

Определение KPI (базовых показателей эффективности) для продвижения в соцсетях строится на стоимости:

• подписчика;
• привлеченного лида;
• вовлеченности публикации (лайка, репоста);
• клика;
• перехода на сайт;
• итоговой рекламной стоимости клиента.

Составьте себе простую смету (в табличном виде) для оценки эффективности. Для вас я подготовила ее образец, скачивайте и пользуйтесь.

Главные составляющие SMM-стратегии – реклама и качественный контент.

Обратите внимание на конкурентов, но не копируйте их идеи. Изучите 10 конкурентов, чтобы понять логику продвижения, проанализировать стратегии, которые они выбрали. Одну или несколько из них можно взять на вооружение и дополнить своими идеями.

Например, вы продвигаете музыкальную школу. Проанализируйте несколько активных аккаунтов музыкальных школ в социальных сетях. Обратите внимание, какие инструменты используют лидеры рынка для своего продвижения. Стройте свою стратегию, учитывая то, чем пользуются ваши конкуренты.

Подводите итоги продвижения каждый месяц с помощью сервисов аналитики Яндекс.Метрика, Google Analytics и др. Они отображают характер посещений ваших страниц. Вы поймете, у какого источника плохая статистика, а у какого хорошая. Отсекайте ненужное и пользуйтесь эффективными стратегиями.

5 стратегий SMM-маркетинга от эксперта

Разобравшись с этапами продвижения, можно переходить к выбору маркетинговой стратегии. Разберем 5 эффективных тактик, гарантирующих успех.

Выбирая стратегию, вы должны понять, кто ваш основной клиент, какая информация его интересует, какие социальные сети наиболее востребованы у вашей ЦА, какие инструменты стоит использовать.

Стратегия 1. Таргетированная реклама

Общее описание. Таргетированная реклама объединяет несколько инструментов:

• реклама, ведущая на внешний сайт/сообщество (привлечение охвата публикации, увеличение вовлеченности аудитории);
• лидогенерация внутри социальной сети;
• ретаргетинг (реклама для тех, кто уже знаком с вашим брендом, делал у вас покупки).

Также используется привлечение подписчиков в группы, повышение узнаваемости бренда.

Бюджет. Выбор инструментов продвижения зависит от рекламного бюджета. Если вы рассчитываете на бюджет до 20 000 рублей в месяц, ограничьтесь привлечением трафика в вашу группу, продвижением постов.

Если бюджет до 200 000 в месяц, разделите эту сумму пропорционально между разными социальными сетями и комбинируйте несколько инструментов: продвижение постов, трафик на сайт и другие дополнительные инструменты в зависимости от вашего продукта.

Эффективность. Это самый эффективный метод. Он позволяет точно подбирать аудиторию. Минус – высокая стоимость, особенно в периоды праздников.

Практические советы. Если вы новичок в таргетинге, используйте элементарные инструменты, например, продвижение постов, мероприятий, воспользовавшись кнопкой «Рекламировать» или «Продвигать». Для более серьезного таргентинга лучше обратитесь к специалисту.

Стратегия 2. Вирусная реклама

Общие сведения. Вирусная реклама – посты, которыми пользователи в сети могут обмениваться спонтанным образом. Эта реклама должна быть красочной, креативной, вызывающей желание поделиться ею.

Вирусные посты всегда получают много репостов, лайков и комментариев. Ваша задача – продвигать такой контент, увеличивая его распространение.

Бюджет. Деньги в этом случае нужны для красивого дизайна, интересного видео.

Эффективность. Метод очень эффективен, привлекает много аудитории при условии, что рекламный пост креативный, «цепляющий».

Практические советы. Создавайте эксклюзивный контент, без рерайта и чужих идей. Только так вы получите большой охват аудитории.

Стратегия 3. Посевы в пабликах, тематических группах и каналах

Общие сведения. Реклама размещается по договоренности с блогерами или владельцами групп и каналов. Тематические каналы дают эффективное продвижение. Оно зависит от содержания вашего паблика, т.е. если вы продаете запчасти для машин, то за рекламой обращайтесь к блогеру с автомобильной тематикой.

Для рекламы у блогеров или в тематическом паблике согласуйте с его владельцем время, стоимость, количество публикаций.

Бюджет. Стоимость продвижения зависит от раскрученности и популярности канала или блогера, количества подписчиков, вовлеченности аудитории, активности под постами блогера.

Воспользуйтесь сервисами для анализа эффективности профилей Social, Epicstars, LiveDune, webstagram. С их помощью вы узнаете статистику каналов и пабликов, вовлеченность подписчиков в контент. Стоимость размещения варьируется от 500 до 10 000 рублей. Средняя цена 3 – 5 000 рублей.

Практические советы. Внимательно относитесь к предложениям продюсеров пабликов, чтобы ваш контент не дублировался, не был спамным, вызывая у аудитории раздражение. Оцените, сколько вашей ЦА есть в аккаунте блогера.

Стратегия 4. Конкурсы

Общее описание. Чтобы конкурсы были эффективными, нужно учитывать потребности и интересы вашей аудитории. Суть метода в том, чтобы за определенное действие (репост, лайк, подписку, покупку товара) пользователь получает приз.

Конкурс публикуется в паблике бренда, закрепляется в шапке (Вконтакте, Facebook) или размещается в первых записях ленты публикаций (Instagram). На пост запускается платный трафик. Дополнительно его можно рекламировать у блогеров. Зачастую конкурсы проводятся в честь появления нового продукта, для раскрутки малоизвестных аккаунтов.

Бюджет. Для этого метода продвижения не нужно много денег. Средства нужны только на призы, но можно проводить розыгрыши ваших товаров или продукта, не покупая дополнительных призов. К расходам можно отнести привлечение рекламы у блогеров или таргетинг.

Эффективность. В последнее время эффективность метода снижается. За некоторые из них можно получить бан.

Практические советы. Используйте этот метод, только обдумав его эффективность и целесообразность для вашего продукта. Не во всех соцсетях он эффективен, к тому же сдает свои позиции.

Моя коллега и эксперт портала «ПапаПомог» Дарья Макарычева подробно рассказала о конкурсах и дала практические советы по их проведению в своей статье: «Накрутка подписчиков в Инстаграм»

Стратегия 5. Чат-боты и мессенджеры

Общие сведения. Эти методы позволяют «подогревать» аудиторию. С их помощью пользователи, которые уже знакомы с вашим продуктом или услугой будут получать от вас информацию о новинках и акциях в личные сообщения.

Чат-боты бывают вариативными (предлагающие несколько вариантов ответов на запрос). Их прописывают специалисты с помощью сервисов (Senler, SendPulse, Гамаюн (GMUN), ManyChat). Если у вас нет опыта в работе с чат-ботами, обратитесь к профессионалам на биржах фриланса. Такие специалисты используют вариативные виды воронок для каждого типа бизнеса.

Эффективность. Эта стратегия очень эффективна. Главное – правильно настроить чат-бот, продумать текст сообщения, чтобы он не был навязчивым, раздражающим.

Читайте статью по теме: «Как писать рекламные тексты»

Практические советы. Используйте в чат-ботах элементы геймификации, например, участие пользователей в простых квестах для получения скидки или бонуса. Это повышает вовлеченность аудитории, интерес к продукту.

Где заказать SMM-продвижение, и сколько это стоит

Личный опыт

Я начинала работу в сфере SMM чуть больше 6 лет назад. Тогда в этой отрасли не было еще такого спроса на услуги SMM-специалистов, как сегодня. Я начинала с того, что делала для клиентов только контентную составляющую. Прошла комплексный обучающий курс, чтобы предоставлять комплексное обслуживание (контент + реклама).

Со временем нашла партнера, чтобы качественно вести большие проекты. Сегодня у нас команда из четырех специалистов, которые работают над своими задачами. У каждого из нас глубокие знания в своей сфере деятельности. За это время у нас было много заказов самой разной сложности, есть постоянные клиенты.

Поскольку популярность сферы растет, как и количество тех, кто хочет освоить новую профессию и работать удаленно, выбрать хорошего SMM-щика не так уж просто. На основе своего опыта дам советы по выбору СММ-специалиста, чтобы «не слить» бюджеты и не испортить репутацию бренда.

Чтобы найти профессионала в SMM-продвижении, следуйте таким принципам:

1. Проверяйте портфолио и кейсы потенциального исполнителя.
2. Спросите, с какими суммами он работал (максимальный размер оплаты за заказ).
3. Обратите внимание на то, как оформлены паблики или группы, которые он продвигает или продвигал.
4. Убедитесь, что он умеет работать с сервисами аналитики, автопостинга, фотошопом и т.д.
5. Ознакомьтесь с отзывами клиентов, найдя их аккаунты и контактные данные в соцсети.

Большинство исполнителей работают по предоплате. До передачи аванса согласуйте объем и время окончания работ.

Прежде чем приступать к поискам SMM-специалиста, составьте себе четкий план того, что он будет делать, и каким критериям должен отвечать такой человек. Что входит в обязанности СММ-менеждера я уже рассказала в отдельной статье.

Не ждите чудес на начальном этапе продвижения: первые две недели-месяц – тестовый период, когда специалист подбирает стратегии, которые будут лучше работать.

Сколько стоят услуги SMM-щика

Стоимость продвижения зависит от вашего рекламного бюджета и того, сколько социальных сетей вы намерены задействовать.

Стоимость работ по SMM стартует от 15 000 рублей до 80 000 рублей за один проект. К этой сумме нужно прибавить рекламный бюджет. Оплата работы бывает фиксированной либо процент от рекламного бюджета (10-15%).

Где искать SMM-специалиста

В социальных сетях есть специализированные группы по поиску таких специалистов (SMM-щики, Церебро Таргрет). Там можно найти резюме специалиста, ознакомиться с портфолио, его страницей в соцсети. Телеграм-каналы также вам в помощь: Finder, Удаленщики, Удаленка 2.0.

Второй вариант – поиск на биржах фриланса: Work-zilla, Fl.ru, Kwork. Здесь можно найти как узкого специалиста, так и SMM-щика широкого профиля, который выполнит комплексное продвижение.

Где можно обучиться – курсы и книги

Курсов по обучению SMM в интернете очень много. Отдавайте предпочтение практикам, которые знают, о чем говорят. Такие специалисты могут подтвердить свой опыт хорошим портфолио и достаточно известны в профессиональных кругах. О них можно прочесть в тематических чатах, на форумах.

Личный опыт

Мой путь в SMM начался с курсов Князева, где я изучала основы настройки рекламы, работы с контентом. Следующий учебный опыт в моей жизни – курсы австралийки Кэт Хауэлл и учебная программа Дмитрия Чевычалова. Все они дали мне мощную поддержку, базу знаний, практику, помогли повысить мой профессионализм и доходы.

Также обратите внимание на длительность обучения. Хороший курс длится не меньше полугода. SMM – огромный комплекс знаний, который не охватить за один месяц или несколько занятий.

Хороший курс не может стоить слишком дешево, но и переплачивать больше 200 000 рублей не стоит. Сопровождение у коуча может стоить около 500 000 рублей, но эта цена неоправданно высока.

Средняя стоимость обучения 60-80 000 рублей.

По этим критериям можете найти курсы самостоятельно в сети или пойти по моему пути, пройдя курс Дмитрия Чевычалова.

Полезные книги

Всем, кто интересуется SMM, будут полезны следующие книги:

1. М. Ильяхов «Пиши и сокращай».
2. Д. Халилов «Маркетинг в социальных сетях».
3. М. Гоулстон «Как разговаривать с мудаками».
4. М. Шефер «Рентабельность влияния».

Обязательно читайте тематические блоги, чаты, форумы.  Даже если вы не планируете самостоятельно осваивать профессию SMM-специалиста, вы всегда будете в курсе последних изменений в отрасли и сможете оценить качество работы того SMM-щика, которому доверите продвижение своего аккаунта.

Напоследок рекомендую посмотреть видео от Бизнес Молодость:

Главные выводы

1. Продвижение в соцсетях – реальная возможность вашего бизнеса заявить о себе и привлекать целевую аудиторию.
2. В статье вы получили практическую информацию о том, как продвигать аккаунт, и можете попробовать в этом свои силы либо поручить эту работу специалисту. Информация из статьи поможет вам оценить качество услуг, правильно выбрать специалиста.
3. Продвижение – уникальная «вещь», которая зависит от особенностей вашего бизнеса и настраивается индивидуально. Это долгоиграющие стратегии привлечения потенциальных клиентов. Наберитесь терпения, поскольку первые ощутимые результаты появятся только через 1-3 месяца с начала кампании.

Чтобы получить качественное SMM-продвижение, доверьте эту работу профессионалу либо самостоятельно пройдите обучение.

Желаем вам успехов в продвижении ваших аккаунтов!

До новых встреч!

Как всегда, ждем ваши вопросы и комментарии!

С уважением,
эксперт портала «ПАПА ПОМОГ» по соц. сетям,
Евгения Кузнецова

(4 оценок, среднее: 4,25 из 5)

Загрузка...